Perbedaan antara Hospitality dan Excellent Service
Hospitality dan Excellent Service adalah dua konsep yang saling terkait tetapi memiliki perbedaan penting.
Hospitality mengacu pada pengalaman tamu atau pelanggan yang ditawarkan oleh perusahaan atau organisasi. Ini mengacu pada bagaimana tamu merasa disambut, dihargai, dan dikenali oleh staf dan lingkungan yang mereka kunjungi. Keramahtamahan mencakup seluruh pengalaman tamu, termasuk layanan, keramahan, perhatian, dan kenyamanan.
Namun, Excellent Service menekankan pelayanan yang luar biasa dan kepuasan pelanggan yang tinggi. Layanan prima berfokus pada kualitas dan efisiensi layanan yang diberikan oleh orang dan organisasi. Ini membutuhkan keterampilan dan pengetahuan staf untuk memberikan layanan berkualitas, menanggapi kebutuhan pelanggan dengan cepat, dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Pada dasarnya Hospitality dan Excellent Service sama-sama penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang baik, tetapi keramahan lebih kepada suasana dan suasana, sedangkan pelayanan prima lebih menitikberatkan pada pelayanan dan kinerja para staf dalam memberikan pelayanan.
Contoh kasus yang dapat menjelaskan perbedaan antara Hospitality dan Excellent Service adalah sebagai berikut:
Seorang tamu yang tiba di restoran duduk di meja yang disiapkan oleh staf. Staf tersenyum dan menyapa tamu dengan ramah, menawarkan menu dan menjelaskan spesial hari itu. Setelah pelanggan memesan makanan, staf membuat rekomendasi minuman dan dengan cepat menerima pesanan pelanggan. Staf kemudian mengantarkan minuman yang dipesan dan memastikan pelanggan merasa nyaman dan santai saat mereka menunggu makanan. Ketika makanan tiba, staf mengucapkan selamat makan dan memastikan para tamu memiliki semua yang mereka butuhkan untuk makan. Setelah tamu makan, staf akan menawarkan kopi atau teh untuk pencuci mulut dan memberikan penawaran khusus untuk tamu yang ingin makan di restoran di kemudian hari.
Hospitality ditunjukkan dalam contoh ini dengan cara staf menyambut para tamu dengan ramah, menawarkan kenyamanan dan kehangatan selama tinggal di restoran dan sangat memperhatikan kebutuhan para tamu. Pada saat yang sama, Excellent Service tercermin dalam kemampuan staf untuk memberikan layanan yang cepat dan efisien, membuat rekomendasi, memastikan tamu menikmati makanan mereka, dan menawarkan penawaran khusus kepada pelanggan.
Temukan Artikel Menarik lainnya di seleksa.id